一、中庸制度

说话要中庸，柔和，虚心，让别人听起来舒服，大多数情况不要用太完全的语气。像外交官那样绕一点，不容易说错话。

太完全的语气，容易说错话，容易伤人树敌。给人的感觉是太心情化，不成熟稳重。极少数情况下，比如表明重大制度立场职责担当才用完全的语气，能显示魄力。（大多数情况和极少数情况，或普遍性和特殊性，是现实中普遍存在的一对阴阳，总是会跟其他的阴阳搭配。）

过度的奉承让人反感，甚至变成反话，成了讥讽；过度的虚心成了骄傲，过度的骄傲是由于心里自卑。

二、察言观色

总纲：把握好“正负”“直绕”“好差”“顺逆”“公私”这几对阴阳（矛盾），尊重他人、利益他人，让人舒服。

说话前要先察言观色，从灵魂需求、物质需求上入手。再看场合说话，分公开场合、私下场合说话。从对方的特点、爱慕、欲望去看对方的利益需求，包括灵魂需求（面子，信仰，理想，心情）和物质需求。

灵魂需求：考虑对方的面子和心理感受，心情和情形。物质需求：物质需求往往是打动对方的关键。

正面信息直接说，负面信息绕着说。别人正面信息直接说，夸着舒服。但对别人负面信息的直接陈述，那是尖刺会刺痛别人。绕一点如浴春风让人舒服。

寻找对方的优点并称赞夸奖。背后赞人，对方听到后会更开心。知道别人的缺点，要注意绕开，除非是批评指正。对方刻意回避的缺点、敏感事物，一般就不要再提，否则会让对方讨厌。

顺逆之机：大众非常看重的，引以为豪的自身事物（信仰、优点、子女等），只能顺之，不可逆之。顺得好，能获得对方极大好感；逆之则话不投机、得罪人、结仇。

对方的重大缺点、敏感事物，要绕开，否则容易结下大仇。（只要不涉及重大利益或制度）比如一般不能说女人丑，说一次就是结仇。绕的方式：1.先说好听的、肯定对方优点成绩，再转折；2.先帮对方找客观缘故，找台阶让对方下，给对方留面子戴高帽；3.先培养情感。多多帮助他人，只要不违法。要想自己有贵人相助，先得帮助别人。寻找对方与自己的共同点，利益交集、共同兴趣之类的，可以从细节入手，做点接地气的、利他的小事务、小杂活，拉近情感。

有时绕不起影响，直却能难题解决。拙诚胜巧：一般的技巧不起影响了，拙诚却能感激对方。大巧若拙，最大的巧，就是没有巧，就是拙诚、踏实了。情形好直接办，情形差先绕开。

对方心情大好，就可以趁机提要求，成功率高。对方心情不好，或专注某事、或很疲倦的时候就不要打扰了。不要打扰别人午休，睡觉。

公开说正面，私下说负面。（除非是要表明重大制度立场）

公开场合：谨慎发言，统筹兼顾，注意公众形象，保护自己隐私，考虑各种人的感受，一般不说、不问敏感难题。

私下场合：自在随便，但不能太过，小心被人出卖。

当众夸奖，私下批评：当众夸奖效果好；当众夸人有时不能只夸一个，要注意没有被夸的人的心理感受。当众批评，小心对方记仇，即使是亲人也会不爽。公开场合要维护老公老婆孩子等亲人的面子，一般不公开批评亲人，更不能公开批评其他人。私下指出对方错误，对方会感激你的。

三、防范化解矛盾风险

培养浩大而虚心平凡的气质：胸怀如宇宙那么浩瀚，但不居功、不自傲，平凡得如一粒微尘。宇宙洪荒，无穷无尽，自己只是沧海一粟。有了这种胸怀，真不会去计较何小事了。

刚中有柔。亢龙有悔。注意刚过易折，适时低头，急流勇退。柔中有刚：龙战于野。别人欺人太甚，也得奋起反抗。

低调：智慧外露招人嫉恨，低调内敛讨人喜欢。

不争：尽量避免与人当面激烈争论，要包容不同见解。争赢了也是输，争到别人面上无光，你就得罪人了。见解不同就贬低对方，是大众的普遍弱点，特别要注意。

不居功：夫唯弗居，是以不去。有功劳，有帮助他人的恩情，对方知道即可，不可反复提起。否则让人反感。

不计较不苛求：全球上几乎没有完美的人，不要计较别人的小缺点小错误（不涉及重大利益制度），否则就没何亲朋好友了。承认人的多样性吧，不可要求别人100%达到你的主观的完美标准。

四、基本礼仪

礼仪的本质是尊重、利他。如维护别人的尊严，体谅别人的付出，肯定别人的成就等。

处理好上下级关系：

向领导递文件要用双手，文件夹要擦干净。领导进门一般要起身站立。除非是特别熟的可以不那么拘泥。开会、吃饭不可占领导位置，记得给领导同事让座。

不要挑战领导、师长们的权威。对领导绝不能说“无论兄弟们辛苦了”。“无论兄弟们辛苦了”是上级对下级说的话，不能颠倒身份。

不插话：领导讲话时，不能随意插话。不越级汇报：一般不要绕开直接上司，向更上级领导汇报。被绕开的直接上司，会觉得你不尊重他，会很生气。

不在最后补充：开会时，最大领导做最后拓展资料，最大领导应该是说得最全面客观的那个人。其他人不要在最后去做补充说明。否则会让领导觉得你不懂规矩，不尊重他。有话要说，应在前面说。让领导做决策，自己只是提供信息和建议。不可逼着领导做决策。

饭局喝酒制度：

第一尊重对方愿望；不喝者不劝；能少喝就少喝，能不喝就不喝；

作法：喝酒前先吃点食物垫胃。叫服务员拿点酸奶，橘子，粥之类的先吃了再说。

喝酒时，按尊卑顺序敬酒一圈；多敬生人，少敬熟人；卑者敬尊者，双手，杯子低；尊者敬卑者，杯子高。接着再不主动敬酒，而是主动聊话题和倾听，活跃气氛，说到有兴致时才敬酒喝一下，或者别人敬我酒时喝一下。多吃解酒食物。要等领导夹菜后再转盘。

喝酒后吃点维生素B，C，或其他解酒食物。喝酒前期可以大说特说，喝酒后期要少言，喝多了容易说错话，因此要少言，说错话要自罚酒。吃饭、说话时不可用筷子指着对方。

酒后要嘘寒问暖，对于喝酒较多酒量一般的人，要打电话问下，显得关心对方。

五、严己宽人

自己干出了功劳，哪怕跟别人没啥关系，但一定要说，这更是集体大家的功劳，多亏了/得益于领导同事的坚韧领导/指导帮助/有力栽培等等。一句虚言，可得民心。大家就是喜欢虚心的人，讨厌自大的人。

凡是吵过架的应该都知道，老是把错误归给他人，自己一点错都没有，他人会对你非常反感。

反过来，承认自己错误，就是能赢得他人好感，并让他人自觉反省他们的错误。实际上自己可能没错，但说一句自己也有错误有职责，让人觉得你敢于承担，让人敬佩。把握好度，不能太假。对朋友一定要大方，自身可以节俭。小钱小利归他人。